Написать нам

НАПИСАТЬ НАМ

+7 (343) 236-63-64

SIPNET PBX

Разработка виртуальной АТС для первой российской сети IP-телефонии

Что такое виртуальная АТС?

АТС (Автоматическая телефонная станция) позволяет принимать и распределять звонки внутри компании, используя несколько телефонных номеров.

Виртуальная АТС Sipnet – создана на технологиях платформы CommunigatePro и технологии WebRTC (Web Real Time Communication). ВАТС Sipnet имеет высокий уровень безопасности и работает во всех популярных браузерах (Chrome, Opera, Yandex, Firefox) без необходимости устанавливать какие-то дополнительные плагины.

Задача

Создать пользовательский понятный фронтенд для всего цикла работы с ВАТС: подключение услуги, настройка, использование.

Этапы работы

Проектирование интерфейсов

Проектирование
API

Фронтенд-программирование и тестирование

Наполнение
контентом

Создание посадочной страницы

Запуск, анализ обратной связи, шлифовка

Проектирование интерфейсов

У нас было 2 пути. Самый простой: взять за ориентир интерфейсную логику, которую диктует платформа Communigate или создать свои интерфейсы с нуля. Мы пошли по второму (более сложному) пути: спроектировали бизнес-логику руководствуясь лучшим пользовательским опытом, затем создали интерфейсы с нуля и адаптировали их под систему.

Устройство SIPNET PBX

ВАТС Сипнета состоит из личного кабинета администратора и рабочего места оператора. В кабинете администратора выполняются все настройки. В кабинете оператора менеджеры могут совершать и принимать звонки через браузер. 

Облачное место оператора

Интерфейс каждой страницы спроектирован так, чтобы любой сотрудник мог начать работу с ВАТС без обучения и адаптации. 

Контент на странице разделен двумя уровнями вкладок.

Главные разделы кабинета расположены в меню слева.

Центральная зона для управления контактами. Новый контакт создаётся по клику, либо импортируется из внешних серисов: google, yCard, CRM.

Сделать звонок не сложнее, чем со смартфона.

Номер абонента можно скопировать или ввести в строку.
Либо воспользоваться виртуальной клавиатурой вызова.
Мини-CRM и управление контактами
Кабинет оператора ВАТС имеет встроенную микроCRM. История звонков по каждому клиенту фиксируется в карточку. Менеджер может добавить дополнительные номер телефона, e-mail или комментарии. Микро-CRM поможет и при переадресации вызова – вместе со звонком переадресуется карточка контакта.
Справочник контактов
Все карточки клиентов хранятся на соответствующей странице. Менеджер может быстро позвонить с помощью кнопки напротив имени или набрав номер на клавиатуре в правой части.
Журнал звонков
В журнале звонков реализована система фильтров. Пользователь может фильтровать вызовы по периоду, типу (входящий/ исходящий/ пропущенный), номеру телефона и длительности звонка. Звонить в один клик помогает кнопка быстрого вызова.
Перевод звонка
Принятый вызов можно перевести другому оператору, на группу операторов, или на любой внешний номер. Можно выбрать способ перевода звонка — с подтверждением или без. Эти опции обозначены компактными кнопками в строке с контактом. При наведении курсора на иконки появляется подсказки.
Внутренний чат и видеовызовы
Кроме простых звонков для общения с коллегами предусмотрены внутренний чат и видеовызовы.
Кабинет администратора

Настройка и администрирование системы производится в отдельном интерфейсе. Настройка не требует специальных навыков. Интерфейсы интуитивно понятны для любого пользователя.

Простая навигация

Структура кабинета спроектирована так, что пользователь не запутается. Настройки сгруппированы по функционалу. На любую страницу можно перейти из меню в левой части экрана.

Настройки на одной странице

Настройки сгруппированы по функционалу. Каждый блок конфигураций занимает всего одну страницу. Этот прием упрощает навигацию в кабинете.

Облегченная структура

На каждой странице большое количество функционала и информации на странице. Чтобы облегчить интерфейс, мы показали часть функций иконками, использовали чек-боксы и “аккордеоны”.

Перекрестные ссылки

В интерфейсе администратора мы использовали перекрестные ссылки, чтобы упростить заполнение взаимосвязанных настроек.

Подсказки

Каждый раздел содержит пояснения и подсказки, которые при желании можно отключить.

Пошаговый помощник настройки

Специальный обучающий интерфейс поможет администратору поэтапно выполнить все необходимые настройки.

Поэтапное заполнение полей

Сложные сценарии просто настроить, если делать это поэтапно. Настройки разбиты на несколько блоков, которые заполняются последовательно.

IVR и TTS

Голосовое меню (IVR) настраивается за 5 шагов. Голосовое приветствие можно загрузить аудиофайлом или сгенерировать text to speech.

Визуализация сценариев

Сценарии маршрутизации вызовов можно посмотреть на наглядной схеме. Блоки удобно перетаскивать и изменять масштаб.

Мониторинг

Интерфейс мониторинга дает доступ администратору к тем звонкам, которые в текущий момент осуществляются через ВАТС. 

Администрирование звонка

Еще одна важная функция раздела.
Администратор может подключаться к разговорам, просматривая карточки клиентов.

Настройка ширины рабочего поля

Пользователь может настроить под себя ширину рабочего поля. Для этого достаточно потянуть мышкой за край экрана.

Sipnet PBX удобно пользоваться как с ПК, так и с планшета.
Релиз проекта
Тексты

Перед релизом мы провели масштабную работу по подготовке текстов в личном кабинете, написали инструкции для центра поддержки, текст для посадочной страницы, подсказки. Создали презентацию продукта и гид по интерфейсам.

 
Посадочная страница

Затем мы подготовили посадочную страницу на сайте Sipnet, где презентовали новые возможности для старых и новых клиентов оператора.

 
Обратная связь

До выхода SIPNET PBX из режима бета-тестирования, мы собирали обратную связь от всех пользователей ВАТС. Это помогло нам ещё улучшить функционал и интерфейсы. 

Хотите узнать подробности или обсудить новый проект?

Оставьте заявку или позвоните нам

Телефон: +7 (343) 236-63-64

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 71, 6 этаж
E-mail: info@artsofte.ru 

Artsofte.ru

Редактировать

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.